1.工作滿意度的具體內(nèi)涵?

工作滿意度是越來越多企業(yè)關(guān)注的話題，在管理學(xué)研究領(lǐng)域，工作滿意度是非常常見的專業(yè)術(shù)語之一。在現(xiàn)實世界中，工作滿意度不僅是企業(yè)內(nèi)部重要的衡量指標(biāo)，也是學(xué)術(shù)和企業(yè)界具有頗多爭議的熱點問題。關(guān)于工作滿意度的概念，應(yīng)該說是最早起源于霍桑所進(jìn)行的人工實驗，通過他進(jìn)行的系列試驗和分析，他的實驗結(jié)果表明“員工的思想情感會影響到他們的工作行為”。

工作滿意度作為一種專業(yè)名詞問世，是在二十世紀(jì)四十年代中期，由國外知名學(xué)者R.Hoppock在他的著名書刊《工作滿意度》一書中提出來的，從此以后，工作滿意度便備受企業(yè)界及學(xué)術(shù)界的重視。他指出，工作滿意度是員工對工作的心理感覺狀態(tài)，具體來講，也就是指工作中的員工，在心理和生理兩方面對外部環(huán)境的滿足或者愉悅感覺，是該員工對自身外部的工作環(huán)境的某種心理情感反應(yīng)。

現(xiàn)在越來越多的公司注重員工滿意度，有的公司把員工滿意度發(fā)展為員工敬業(yè)度，用來考量公司內(nèi)部員工對公司的情感反應(yīng)。某國際知名人力資源咨詢公司在員工敬業(yè)度的研究中具有多年的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)員工敬業(yè)度和公司的業(yè)績是有某種程度上的相關(guān)性的。

2.工作滿意度的驅(qū)動因素?

國外學(xué)者R.Hoppock指出，工作滿意度，是某人根據(jù)自己所挑選的參考系把自身從事工作相比較之后得出的，某一種工作情境是否能夠影響到員工的工作滿意度，一般來講，將受到很多其它外部條件的影響，如工作環(huán)境的比較、薪酬待遇的比較、與其它朋友的比較、個人的能力情況以及過去的工作經(jīng)驗等。

一般來講，員工的工作滿意度的主要影響因素包括如下一些方面：員工自身人格特征、員工的工作任務(wù)、所處的工作角色、員工上級與同事關(guān)系、公司的工資與福利、公司人力資源制度、個人發(fā)展空間、公司與員工的溝通、公司的發(fā)展戰(zhàn)略等。在這些方面的改善和提升，從某種程度上講，將有利于提高員工的滿意度。

3.工作滿意度的重要作用?

關(guān)于滿意度和工作績效的關(guān)系，國內(nèi)外的學(xué)者們也做了大量的研究，大部分人都會認(rèn)為：在公司中，快樂的員工的效率應(yīng)該都比較高。但在我們的現(xiàn)實生活中，以快樂員工為主題的信念主要是建立在良好的愿望上，而不是實實在在的證據(jù)上。

在實證研究方面，關(guān)于工作滿意度和績效的系列分析，最早的應(yīng)該是二十世紀(jì)三十年代美國學(xué)者梅奧等人在美國某公司所開展的一系列科學(xué)實驗，梅奧做這些實驗的目的，在于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的照明情況這個外部環(huán)境與工人的工作效率之間的相互關(guān)系。但通過系列實驗結(jié)果表明，工作小組產(chǎn)量的變化，與該次試驗中工作外在的條件的變化并沒有十分大的相關(guān)性，然而，他們發(fā)現(xiàn)只有一種內(nèi)在的因素與增加工人產(chǎn)量有持續(xù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，這就是員工的心理感覺，他們發(fā)現(xiàn)，試驗過程工人產(chǎn)量的增加或減少，跟工人的工作態(tài)度的改進(jìn)十分相關(guān)。

國外心理學(xué)家弗赫茲伯格，在自己做了大量系列的實驗和研究之后，于二十世紀(jì)五十年代后期發(fā)明了知名的激勵-保健理論，這也是管理學(xué)中重要的理論。總體上講，他把影響公司員工工作滿意度的因素分成兩大類：第一類是保健因素，第二類是激勵因素。其中，保健因素方面，一般來講，主要與員工工作的外部工作環(huán)境有關(guān)，激勵因素則存在于員工的工作本身的屬性之中。然而，他的整個研究過程中，并沒有很多的涉及到員工工作滿意度和工作績效之間的相互關(guān)系，也沒有給出太多的說明，但是他始終認(rèn)為：個人與工作的關(guān)系是一種基本關(guān)系，員工的工作態(tài)度，在很大意義上將決定工作的成敗，也就是說，員工的工作滿意度和工作績效是正相關(guān)的關(guān)系。