《小康》雜志聯(lián)合清華大學(xué)所做的一份調(diào)查顯示，2013年中國人的最大感受是“累”。由此可見，工作壓力偏大已經(jīng)導(dǎo)致了一些問題，甚至使職工產(chǎn)生情緒耗竭，這勢必對員工工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響。因此，探討如何緩解工作壓力與情緒耗竭具有重要的價值。

一、工作壓力與情緒耗竭對員工工作業(yè)績的積極影響

1.激發(fā)員工工作動力。工作壓力和情緒耗竭會讓員工發(fā)現(xiàn)自身的不足，這可能會產(chǎn)生一種工作動力，并進(jìn)而促進(jìn)工作業(yè)績的提升。首先，有助于幫助員工準(zhǔn)確定位，從產(chǎn)生工作壓力的一般性原因來看，來自同事競爭壓力、來自于崗位需求的工作任務(wù)壓力等會幫助員工更清晰地認(rèn)識自我，分析自身工作能力與實際需求等存在的差距，從而找到未來努力、學(xué)習(xí)的方向，并進(jìn)而產(chǎn)生一種動力，推動員工成長。

2.促進(jìn)員工合作。以團(tuán)隊的方式工作是當(dāng)前分工的一個重要特征，在工作壓力與情緒耗竭的影響下，首先，員工會積極謀求與同事合作，甚至形成一個穩(wěn)定的合作團(tuán)隊，相互學(xué)習(xí)、幫助，共同成長，以此共同應(yīng)對壓力，這就會推動團(tuán)隊中成員工作績效的提升。其次，會推動團(tuán)隊內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。如果團(tuán)隊成員普遍感受到工作壓力過大，或者缺乏某一方面人才的支持，那么團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者會努力優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以便控制工作壓力，這種優(yōu)化一般也會推動工作業(yè)績的提升。

二、工作壓力與情緒耗竭對員工工作業(yè)績的消極影響

1.影響員工積極性。大的工作壓力與過量的情緒耗竭會導(dǎo)致員工心力憔悴，對個人能力、發(fā)展前途等產(chǎn)生疑慮，從而降低員工工作業(yè)績。首先，會影響員工的上進(jìn)心，在感受到工作壓力后，部分員工可能認(rèn)為這種壓力是長期存在的，并且會隨著單位的發(fā)展而越來越大，即使當(dāng)前更加努力地工作也必然會繼續(xù)承受這種壓力。這就容易在這些員工內(nèi)心產(chǎn)生“無奈感”，甚至轉(zhuǎn)變?nèi)松�觀、價值觀，轉(zhuǎn)而不再追求事業(yè)的成功，變?yōu)橄麡O度日，影響工作業(yè)績。其次，會影響員工身心健康。2013年發(fā)布的《佛山市女企業(yè)家經(jīng)營企業(yè)的現(xiàn)狀與面臨問題調(diào)查研究報告》調(diào)查資料顯示，心態(tài)平和、有一點(diǎn)壓力、壓力一般、壓力較大的分別占被調(diào)查對象的4.8%、8.4%、20.7%、66.1%，這些企業(yè)家中睡眠時間小于6小時的占到49.3%，工作之外能享受家庭溫暖的家庭活動僅占14.3%。由此可見工作壓力會對員工的身體、心理等帶來沖擊，并進(jìn)而影響工作業(yè)績。

2.可能導(dǎo)致內(nèi)部競爭加劇甚至產(chǎn)生惡性競爭影響工作業(yè)績。過大的工作壓力與過量的情緒耗竭可能會影響團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)，并進(jìn)而影響員工業(yè)績。首先，可能引起員工內(nèi)部不正當(dāng)競爭。受過大工作壓力的影響，個別員工可能產(chǎn)生心靈扭曲，通過一些破壞性的行為降低團(tuán)隊或者團(tuán)隊內(nèi)部其他人員的工作業(yè)績，并進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊業(yè)績大幅度下降，以此降低工作壓力。這種行為一旦產(chǎn)生，必然會對員工業(yè)績產(chǎn)生影響。其次，影響團(tuán)隊穩(wěn)定。在工作壓力和情緒耗竭影響下，團(tuán)隊中部分成員可能會集體離職等，這就容易導(dǎo)致團(tuán)隊不穩(wěn)，工作績效下降。

三、化解工作壓力和情緒耗竭影響，促進(jìn)員工業(yè)績上升

1.動態(tài)地調(diào)查員工工作壓力和情緒耗竭情況。首先，要動態(tài)地對員工工作壓力和情緒進(jìn)行測試。單位可以充分利用現(xiàn)代計算機(jī)信息設(shè)備，通過上機(jī)測試的方式了解員工心理狀態(tài)，并且將這種測試常規(guī)化，如每半年度測試一次。在測試完成后，組織心理專業(yè)人員對測試的結(jié)果進(jìn)行分析，并撰寫完善的分析報告，供決策參考。其次，要結(jié)合員工崗位工作情況動態(tài)地觀察、了解員工工作壓力和情緒情況，如對于關(guān)鍵崗位、體力或者腦力勞動強(qiáng)度過大的崗位，要特別予以關(guān)注，甚至可以發(fā)動職工予以觀測，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況則積極予以報告，從而全面地掌握員工工作壓力和情緒耗竭情況。

2.積極開展心理干預(yù)。首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。單位內(nèi)部要加大投入，招聘心理學(xué)相關(guān)專業(yè)人才充實人才隊伍，形成一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的工作團(tuán)隊，并配以足夠的軟硬件設(shè)施，為其工作提供便利。其次，要積極開展常規(guī)化的心理輔導(dǎo)活動。針對工作壓力和情緒耗竭等心理問題，單位心理輔導(dǎo)咨詢機(jī)構(gòu)要組織各種活動幫助員工減壓，如組織各種自我減壓的心理輔導(dǎo)講座等，同時，對于主動尋求心理輔導(dǎo)的員工，要積極予以接待，并做好輔導(dǎo)工作。

3.完善配套，降低工作壓力和情緒耗竭帶來的影響。首先，單位內(nèi)部要營造積極向上、和諧團(tuán)結(jié)的文化氛圍，通過良好的文化影響員工的各種行為，鼓勵他們積極成長、樂觀地面對各種壓力，有效地化解各種難題。其次，要構(gòu)建科學(xué)的選人用人機(jī)制。單位內(nèi)部要建立起有效的績效考核管理體系，針對員工的工作壓力、工作能力等建立起完善的考核指標(biāo)，避免工作壓力大的職工長期固化在某一崗位，長期得不到重視，以此激發(fā)內(nèi)部活力，幫助員工健康成長。