幾乎每個企業都在做績效管理，但迄今為止，沒有幾個企業敢說自己的績效管理是做得很成功的。績效管理到底難在哪兒?經過大量的咨詢案例研究，績效管理主要難在三個方面：觀念上的問題、組織保障上的問題、技術操作上的問題。

績效管理面臨的三大問題

為什么很多企業的績效管理越做越累，越做越萎縮?不但績效達不成，反而對組織和員工造成了諸多方面的傷害。這是績效管理出現了問題。這些問題主要體現在以下三個方面：對績效管理認識模糊、組織對績效管理保障不力、常見的績效管理技術操作過于復雜。

正確認識績效管理

績效管理是企業關注的重點，也是績效改進中很重要的一個方面。但是績效管理跟績效改進是不同的。績效管理可以概括為以下幾個方面：

統一目標。績效管理是通過指標體系將企業的經營目標和核心價值觀層層傳遞并與戰略保持一致的過程。一個組織如果沒有一種工具和方法將目標統一，員工的行為導向將會與企業的愿景和戰略方向脫軌。只有通過全面的績效管理體系，企業才能達到統一思想、統一目標的目的。

可以這樣說，企業管理=人力資源管理=績效管理。在我咨詢的企業中，很多企業家都一致認為：企業管來管去，就是一定要管好人力資源，管好績效管理!

發現短板。由于企業績效主要是通過人——企業員工來完成，因此，績效管理不能不關注員工的發展和潛力。在績效管理循環過程中，可以及時發現員工的能力短板，有針對性地設計能力改進措施。

經調查，80%以上的員工希望得到企業對他的績效評估和反饋，而真正獲得真實有效的績效反饋的不超過40%，如果不對員工的績效進行評估和反饋，員工怎么知道自己缺什么呢?

提升能力。績效管理的最終落腳點是“改進”，而不是出于某種人力資源管理的特定需要，如分配獎金、晉職晉級、處罰等目的。因此，對于通過績效管理，發現員工與戰略需求不匹配的能力并給予其能力提升措施，是推動高績效的重點。

改進管理。通 過績效管理，可以發現影響員工能力發揮和績效產出的客觀障礙。這些障礙主要指企業的管理支持(如目標設定是否合理?公司的架構是否官僚、臃腫?流程是否簡 潔高效?責權是否匹配?信息是否透明、共享?激勵機制、文化導向是否健康、陽光?等等)和各層級領導力素養。如果有這些客觀障礙，作為企業領導層，就需要 及時正視并改進，這是企業的責任。

實現承諾。企業只有輸出高績效，只有培育出高效能的組織隊伍，才能滿足客戶的價值主張，才能真正為客戶提供物美價廉的產品和服務，也才能持續地獲得更多的客戶和訂單。

成就夢想。通過健康、穩健的績效管理體系，可以讓員工賺到錢、有成長、有快樂，成就了員工的夢想，也成就了企業的夢想，這是相輔相成的關系。因此，可以這樣說，績效管理是企業和員工實現夢想的驅動器!

績效管理需要多方努力

績 效管理到底是誰的工作?誰對它負責?如果認為績效管理工作僅僅是人力資源部的事，這是極大的誤區。績效管理的根本目的是實現企業的戰略和提升員工的能力。 績效管理是復雜的系統工程，也是企業經營管理的綜合反映，難道它僅是人力資源部的事情嗎?不是!績效管理應該人人負責!要做到人人負責，需要總經理、直線 經理、人力資源經理、員工這四個角色共同承諾和努力。

合適的技術是績效管理的保障

績效管理沒有達成預期的目標甚至是失敗，原因也往往出在具體的戰術方面：績效管理在技術操作上出了問題!績效管理在技術操作上的問題主要有：

·績效管理與戰略脫節

·績效目標缺少計劃支撐

·績效目標重點不突出

·考核必須量化

·缺少績效輔導與溝通

·考核秘密進行

·把績效管理看成靈丹妙藥，忽視其他系統的配套

只要從根和原點認清績效管理的本質和意義，征服績效管理的三大難題，績效管理一定會把您的企業帶向開闊的明天!

什么是成功的績效管理?

評判績效管理是否成功主要看三個方面：績效管理提示是否健康、績效管理目標是否達成、管理者是否持續熱愛績效管理。

看績效管理體系是否健康

績效管理如果沒有達到預期的目標，首先就要檢視績效管理體系是否健康、績效管理體系構建是否合理。

我們知道人體有八大系統(運動系統、神經系統、內分泌系統、循環系統、呼吸系統、消化系統、泌尿系統、生殖系統)，只有這些系統協調配合，人體內各種復雜的生命活動才能夠正常進行。績效管理體系也是如此，只有具備健康的體系，績效管理才能運行正常。

一個健康的績效管理體系，包含六個緯度：績效管理的內涵、績效管理的內容、績效管理的層級、績效管理的層次、績效管理的流程、績效管理的應用，如圖所示。如果績效管理的效果受到體系健康的影響，可以從這個六緯度進行檢視并改進。

看績效管理目標是否達成

績效管理目標是否達成，是檢驗績效管理是否成功最直接、最重要的標志。績效管理目標是否達成可以從兩個方面來衡量：一是是否達成了企業戰略目標，二是是否提升了組織能力。

是否達成了企業戰略目標。績效管理是與企業的戰略掛鉤的，如果企業的戰略目標沒有實現，績效管理不算真正的成功。

我們知道，戰略目標經過戰略地圖梳理后，形成“戰略→關鍵成功因素(CSF)→關鍵績效指標(KPI)”。戰略、關鍵成功因素(CSF)、關鍵績效指標(KPI)這三個方面是一脈相承的。如果績效管理體系沒有支撐戰略落地，首先就要檢視關鍵績效指標與戰略的關聯性、可控性和可測量性。

如果關鍵績效指標與戰略的關聯性、可控性和可測量性沒有問題，那問題就一定出在績效管理循環當中的某一個環節了，可能是管理者輔導不力，可能是考評的不公正，可能是問題改進不及時，可能是考核結果的應用等問題，這時，就需要具體問題具體診斷了。

是否提升了組織能力。如果績效管理體系運行了1～3年，但組織的整體能力沒有得到明顯提升的話，這樣的績效管理也算不上成功。所以，提升組織能力是績效管理目標達成的重要參考標準。

看管理者是否持續熱愛績效管理

績效管理的成功不是一蹴而就的，需要管理者的持續熱愛!績效管理工作要真正取得成效，至少需要培育1～3年的時間，甚至更長。因此，作為企業的管理者，絕不能靠一時的熱情，需要打持久戰。

績效管理是一個循序漸進的過程，不是一蹴而就的，每一次的績效偏差分析都為下一次的績效改進提供了有力的依據。這需要管理者在績效管理工作中踏踏實實地做好每一個環節，絕不可厚此薄彼。

總之，只要管理者真正熱愛績效管理，真正承擔起對企業和員工的愛，績效管理工作一定會走向新的勝利。